Um einen guten Eindruck bei den Usern zu hinterlassen als Teammitglied ist es essenziell, dass man einen gewissen strukturierten Ablauf befolgt bei Supports.
DIeser sollte meist gleich aufgebaut sein, kann jedoch ab und zu abweichen anhand von Sonderfällen.
Bei einem Support zu einer Rangerhöhung oder Namensänderung reicht ein einfaches Hinporten oder die Chatfunktion im F6-Menü.
Ansonsten gibt es ein gewisses Muster woran man sich halten kann :
Vorbereitung auf Support :
- Zuerst übernimmst du das Ticket und schaust dir die Beschreibung und den Titel an.
- Dann fragst du im OOC-Chat den Schreiber des Tickets, ob er in einer RP-Situation ist oder Zeit hat für den Support
- Wenn du das getan hast suchst du dir einen guten ungestörten Platz für den Support (z.B. Weltraum) und sagst ihm im OOC-Chat dass du ihn portest.
Supportgespräch :
- Du fragst zuerst den Kläger um was es genau geht und portest dann nach einem Hinweis im OOC-Chat die Angeklagten oder Zeugen
- Dann sei es dir selbst überlassen ob du PTS im Support anwenden willst oder es einfach kontrollierbar ist, dass jeweils nur eine Person redet
- Als Beweis kannst du natürlich auch !logs / Zeugen / Screens oder Videoaufnahmen verlangen.
- Sobald das Gespräch beendet ist liegt es am zuständigen Supporter eine Sanktion oder nicht zu ziehen.
Supportende :
- Am Ende beendest du den Support mit einer Fragerunde und !return die Spieler zurück
- Schliesse das Ticket!
Sorge dafür, dass du stets neutral und freundlich dem User als Teammitglied in Gedanken bleibst!